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1、办事指引。积极为前来办事的群众提供指引，主动告知办事程序、地点，帮助联系办事人员，确保群众办事“零障碍”。

2、政策咨询。耐心答复群众咨询，不能当场答复的应说明原因，并移交相关部门予以答复。

3、信访接待。热情接待群众来访，及时做好解释疏导和调查处理工作，不激化矛盾，不推诿责任。认真做好来信处理工作，并及时呈报有关领导。

4、举报受理。受理来人、来信及网络举报，并做好登记，注明来访人、接待时间、举报事项、举报人联系地址及电话、接待人等主要事项。

5、舆情回应。每日登陆高新教育网、红网长沙站等网站留言，及时掌握教育舆情动态。对反映的重大问题，向分管领导和主要领导汇报，并迅速回应。